Chính sách bảo hành Baya – 12 tháng cho mọi sản phẩm
Chính sách bảo hành của Baya áp dụng thống nhất 12 tháng kể từ ngày mua hàng cho toàn bộ sản phẩm bán trên baya.vn và tại hệ thống cửa hàng.
Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật và lỗi từ nhà sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
Thời hạn và phạm vi bảo hành
Thời hạn bảo hành là 12 tháng, tính từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Phạm vi chính sách bảo hành bao gồm: lỗi kết cấu khung, lỗi mối ghép, lỗi ray trượt và bản lề, lỗi cơ cấu gấp mở của sofa giường, lỗi đường may của sản phẩm bọc vải.
Với nhóm nệm, bảo hành áp dụng cho lỗi lò xo, lỗi lớp foam bị xẹp bất thường không do sử dụng sai cách.
Với nhóm đồ gia dụng, bảo hành áp dụng cho lỗi nứt vỡ do sản xuất phát hiện ngay khi mở hàng.
Các trường hợp không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng khi sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc thiên tai.
Không áp dụng khi khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, cải tạo hoặc sơn phủ lại sản phẩm.
Không áp dụng với hao mòn tự nhiên như bạc màu vải theo thời gian, xước nhẹ bề mặt do sử dụng hằng ngày.
Không áp dụng khi sản phẩm được dùng sai mục đích, ví dụ dùng đồ nội thất trong nhà cho môi trường ngoài trời ẩm ướt.
Không áp dụng khi quá tải trọng khuyến nghị của sản phẩm, chẳng hạn đứng lên mặt bàn hoặc mặt kệ.
Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Gọi tổng đài 1900 63 64 76 hoặc gửi email tới [email protected] trong thời hạn bảo hành.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng, kèm ảnh hoặc video mô tả rõ tình trạng lỗi.
Bước 3: Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Bước 4: Baya tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương tùy mức độ lỗi.
Bạn nên giữ lại hộp và vật liệu đóng gói trong thời gian đầu sử dụng, việc này giúp quá trình vận chuyển bảo hành an toàn hơn.
Giấy tờ cần có khi bảo hành
Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng là căn cứ bắt buộc để xác định ngày bắt đầu thời hạn bảo hành.
Nếu mua trực tuyến, bạn có thể dùng email xác nhận đơn hàng thay cho hóa đơn giấy.
Trường hợp mất toàn bộ chứng từ, Baya sẽ hỗ trợ tra cứu theo số điện thoại đặt hàng, tuy nhiên thời gian xử lý có thể lâu hơn.
Bảo hành và các chính sách liên quan
Nếu sản phẩm mới nhận có lỗi và bạn muốn trả lại thay vì sửa chữa, hãy xem chính sách đổi trả áp dụng trong 7 ngày.
Thông tin về giao nhận được nêu tại chính sách vận chuyển và giao nhận.
Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua trang liên hệ Baya hoặc tới hệ thống cửa hàng để được hỗ trợ tại chỗ.
Quyền được bảo hành hàng hóa là một trong các quyền cơ bản của người tiêu dùng; bạn có thể tìm hiểu khái niệm chung tại bài viết về bảo hành trên Wikipedia.
Chính sách bảo hành này được áp dụng bởi Công ty Cổ phần Nội Thất BAYA, mã số thuế 0317230965.
Mọi thay đổi về chính sách bảo hành sẽ được cập nhật công khai trên trang này.
Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành
Tôi mất hóa đơn thì có được bảo hành không? Baya sẽ hỗ trợ tra cứu theo số điện thoại đặt hàng, tuy nhiên thời gian xử lý có thể lâu hơn bình thường.
Bảo hành có tính từ ngày đặt hay ngày nhận hàng? Chính sách bảo hành tính 12 tháng từ ngày ghi trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Sofa bị xẹp đệm sau 8 tháng có được bảo hành không? Nếu xẹp bất thường không do sử dụng sai cách, trường hợp này thuộc phạm vi bảo hành.
Tôi chuyển nhà sang tỉnh khác thì bảo hành thế nào? Hãy gọi tổng đài để được hướng dẫn phương án hỗ trợ phù hợp với khu vực bạn đang ở.
Bảo hành có mất phí không? Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý miễn phí; trường hợp ngoài phạm vi sẽ được báo giá trước khi tiến hành.
Sản phẩm được thay mới hay sửa chữa? Tùy mức độ lỗi, Baya sẽ sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương.
Hết 12 tháng có được hỗ trợ nữa không? Sau thời hạn bảo hành, bạn vẫn có thể liên hệ để được hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
Chính sách bảo hành này áp dụng cho cả đơn hàng mua trực tuyến và mua tại cửa hàng, không phân biệt hình thức thanh toán.
Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn hàng và ảnh chụp rõ vị trí lỗi trước khi gọi.