Chính sách đổi trả Baya – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Chính sách đổi trả của Baya cho phép bạn đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Mục tiêu của chính sách này là để bạn yên tâm mua nội thất trực tuyến, khi không thể sờ và ngồi thử trước lúc đặt hàng.
Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có vết bẩn, vết xước hay mùi lạ.
Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm và tài liệu hướng dẫn lắp đặt.
Còn hộp và vật liệu đóng gói gốc, vì đây là điều kiện để vận chuyển ngược an toàn.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc email xác nhận đơn hàng.
Yêu cầu được gửi tới Baya trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, tính theo ngày giao thành công.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã lắp ráp, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra.
Sản phẩm thuộc nhóm vệ sinh cá nhân đã bóc tem như bông tắm, cọ toilet, chăn ga gối đã giặt.
Sản phẩm đặt riêng theo kích thước hoặc yêu cầu cá nhân hóa của khách hàng.
Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, hàng trưng bày hoặc hàng giảm giá sâu có ghi chú không áp dụng đổi trả.
Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình đổi trả 4 bước
Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 63 64 76 hoặc email [email protected] nêu rõ lý do đổi trả.
Bước 2: Gửi ảnh sản phẩm và tình trạng đóng gói để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận đủ điều kiện.
Bước 3: Baya sắp xếp thu hồi sản phẩm và kiểm tra tình trạng thực tế khi nhận về.
Bước 4: Sau khi xác nhận đạt điều kiện, Baya tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán.
Đổi sản phẩm khác hay hoàn tiền?
Nếu bạn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, bạn thanh toán thêm phần chênh lệch.
Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, Baya hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức thanh toán ban đầu.
Với đơn thanh toán bằng thẻ, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.
Với đơn thanh toán khi nhận hàng, Baya hoàn tiền qua chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp.
Hàng lỗi do vận chuyển thì sao?
Nếu phát hiện sản phẩm móp méo hay nứt vỡ ngay khi mở kiện, hãy chụp ảnh trước khi tháo hết bao bì và báo ngay cho Baya.
Trường hợp này được xử lý ưu tiên, không tính vào điều kiện phải giữ nguyên đóng gói.
Nếu lỗi phát sinh sau thời hạn 7 ngày, vui lòng xem chính sách bảo hành 12 tháng.
Thông tin giao nhận xem tại chính sách vận chuyển và giao nhận, hoặc liên hệ qua trang liên hệ Baya.
Quyền trả lại hàng hóa của người tiêu dùng trong giao dịch từ xa là thông lệ phổ biến trên thế giới; tham khảo khái niệm tại bài viết về thương mại điện tử trên Wikipedia.
Chính sách đổi trả này do Công ty Cổ phần Nội Thất BAYA ban hành và có thể được cập nhật, mọi thay đổi sẽ đăng công khai tại trang này.
Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả
Tôi đã lắp ráp sản phẩm rồi thì còn đổi trả được không? Chính sách đổi trả yêu cầu sản phẩm chưa lắp ráp và chưa sử dụng, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi bắt tay vào lắp.
Tôi làm mất hộp carton thì sao? Hộp gốc là điều kiện để vận chuyển ngược an toàn, nếu đã bỏ hộp bạn nên gọi tổng đài để được tư vấn phương án phù hợp.
Đổi trả có mất phí vận chuyển không? Với lỗi từ sản phẩm, Baya chịu toàn bộ chi phí thu hồi và giao lại.
Tôi đổi sang màu khác được không? Được, miễn là yêu cầu nằm trong 7 ngày và sản phẩm còn đủ điều kiện, phần chênh lệch giá sẽ được tính bù trừ.
Bao lâu thì nhận được tiền hoàn? Sau khi sản phẩm về kho và được xác nhận đạt điều kiện, Baya xử lý hoàn tiền theo phương thức bạn đã thanh toán.
Mua tại cửa hàng có áp dụng chính sách đổi trả này không? Có, chính sách đổi trả áp dụng thống nhất cho cả đơn mua trực tuyến và mua tại cửa hàng.
Hàng khuyến mãi có được đổi trả không? Hàng giảm giá sâu, hàng thanh lý và hàng trưng bày có ghi chú riêng, vui lòng xác nhận với nhân viên khi đặt.
Nếu còn thắc mắc nào chưa có trong danh sách trên, hãy gọi tổng đài 1900 63 64 76 để được giải đáp trực tiếp.
Chính sách đổi trả được xây dựng để bạn yên tâm hơn khi mua nội thất mà chưa kịp xem tận mắt.